Como parte de un MOOC (un curso masivo en línea en donde nos
matriculamos gratuitamente 30 mil personas), estoy leyendo un libro sobre el
extraordinario desarrollo que han tenido empresas como Google. Su éxito es tal
que muchas empresas la usan como ejemplo para sus acciones y, en circunstancias
difíciles, acostumbran preguntarse “¿cómo habría procedido Google?
Se me ocurrió preguntarme eso mismo con ocasión de la huelga
de educadores que aflige a nuestro país desde hace un mes. Hemos observado la
forma como el gobierno del PAC ha enfrentado la situación, hasta llegar hoy a
una solución negociada con los sindicatos, luego de extensísimas horas de
diálogo respetuoso con las dirigencias de esas organizaciones.
Pues bien, eso es exactamente lo que habría hecho Google :
establecer una relación distinta con la gente : “cederle el control a los
sindicatos, para luego poder usarlo a favor”. “Tu peor oponente (cliente) puede
convertirse en tu mejor amigo. Tu mejor amigo (cliente) es tu socio” Claro que
la terminología que emplean es estrictamente de negocios, pero se aplica en lo
esencial.
Coincide la estrategia de la Ministra SM Mora también con
los puntos de vista expresados en un análisis reciente que nos indica que la forma
de resolver conflictos ahora requiere de inteligencia, paciencia y mucho
diálogo, todas cualidades que hemos visto en el inicio de la nueva
administración PAC. Es importante felicitar a nuestros gobernantes para que no sientan
llegar sólo críticas.
Deyanira Sequeira,
28/05/14
Jeff
Jarvis. What would Google do? HarperCollins e-books 2012.
Joaquín Villalobos. Inteligencia, paciencia y mucho diálogo.
En: http://elpais.com/elpais/2014/05/05/opinion/1399301694_932094.html
