¿Qué habría hecho Google frente a la huelga?

Como parte de un MOOC (un curso masivo en línea en donde nos matriculamos gratuitamente 30 mil personas), estoy leyendo un libro sobre el extraordinario desarrollo que han tenido empresas como Google. Su éxito es tal que muchas empresas la usan como ejemplo para sus acciones y, en circunstancias difíciles, acostumbran preguntarse “¿cómo habría procedido Google?

Se me ocurrió preguntarme eso mismo con ocasión de la huelga de educadores que aflige a nuestro país desde hace un mes. Hemos observado la forma como el gobierno del PAC ha enfrentado la situación, hasta llegar hoy a una solución negociada con los sindicatos, luego de extensísimas horas de diálogo respetuoso con las dirigencias de esas organizaciones.

Pues bien, eso es exactamente lo que habría hecho Google : establecer una relación distinta con la gente : “cederle el control a los sindicatos, para luego poder usarlo a favor”. “Tu peor oponente (cliente) puede convertirse en tu mejor amigo. Tu mejor amigo (cliente) es tu socio” Claro que la terminología que emplean es estrictamente de negocios, pero se aplica en lo esencial.

Coincide la estrategia de la Ministra SM Mora también con los puntos de vista expresados en un análisis reciente que nos indica que la forma de resolver conflictos ahora requiere de inteligencia, paciencia y mucho diálogo, todas cualidades que hemos visto en el inicio de la nueva administración PAC. Es importante felicitar a nuestros gobernantes para que no sientan llegar sólo críticas.

Deyanira Sequeira, 28/05/14

Jeff Jarvis. What would Google do?  HarperCollins e-books 2012.

Joaquín Villalobos. Inteligencia, paciencia y mucho diálogo. En: http://elpais.com/elpais/2014/05/05/opinion/1399301694_932094.html